Điều khoản sử dụng

I. THỎA THUẬN SỬ DỤNG

Wakashop là dịch vụ cung cấp sách, báo, tạp chí và văn phòng phẩm của các Nhà phát hành xuất bản phẩm đến tận tay khách hàng. Khách hàng có thể đặt mua các sản phẩm trực tuyến trên máy tính hoặc các thiết bị di động của mình thông qua trang web www.shop.waka.vn, Wakashop sẽ cho giao hàng đến địa chỉ khách hàng đăng ký.

Bản Quy chế này được áp dụng đối với các Khách hàng tham gia Website thương mại điện tử  www.shop.waka.vn.

Các điều khoản sử dụng này được qui định trên trang website www.shop.waka.vn và sẽ cấu thành đầy đủ thoả thuận giữa các Khách hàng và Wakashop liên quan tới hoạt động trên trang website www.shop.waka.vn. Nếu bất kỳ điều khoản nào bị vô hiệu hoá bởi quyết định của cơ quan có thẩm quyền, thì sự vô hiệu lực của điều khoản đó sẽ không ảnh hưởng tới tính hiệu lực của các điều khoản khác được nêu ra tại website này. Wakashop có quyền bổ sung, sửa đổi nội dung điều khoản sử dụng này vào bất kỳ thời điểm nào mà không cần phải thông báo trước, và Khách hàng phải có trách nhiệm theo dõi các qui định chung tại website thường xuyên để nhận biết được những sự thay đổi này. Việc cá nhân tiếp tục sử dụng trang web sau khi Wakashop bổ sung các nội dung trong các điều khoản và qui định thể hiện rằng bạn đã đọc và đồng ý tuân theo những sửa đổi đó.

II. HƯỚNG DẪN MUA HÀNG

  1. Các điều kiện giao dịch chung

Wakashop cung cấp dịch vụ trên lãnh thổ Việt Nam, không giới hạn Khách hàng về độ tuổi khi tham gia xem nội dung trên website. Khi sử dụng dịch vụ Wakashop, quý khách sẽ cung cấp cho chúng tôi thông tin về địa chỉ email, mật khẩu và họ tên để có được 1 tài khoản tại đây. Việc sử dụng và bảo mật thông tin tài khoản là trách nhiệm và quyền lợi của quý khách khi sử dụng Wakashop. Ngoài ra, những thông tin khác trong tài khoản như tên tuổi, địa chỉ.... là những thông tin sẽ giúp Wakashop phục vụ quý khách tốt nhất. Trong trường hợp thông tin do quý khách cung cấp không đầy đủ hoặc sai dẫn đến việc không thể giao hàng cho quý khách, chúng tôi có quyền đình chỉ hoặc từ chối phục vụ, giao hàng mà không phải chịu bất cứ trách nhiệm nào đối với quý khách. Khi có những thay đổi thông tin của quý khách, vui lòng cập nhật lại thông tin trong tài khoản tại Wakashop. Quý khách phải giữ kín mật khẩu và tài khoản, hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra thông qua việc sử dụng mật khẩu hoặc tài khoản của mình. Quý khách nên đảm bảo thoát khỏi tài khoản tại Wakashop sau mỗi lần sử dụng để bảo mật thông tin của mình

  1. Quy trình giao dịch

Bạn có thể đặt hàng trực tuyến trên dịch vụ Wakashop thông qua website www.shop.waka.vn theo quy trình đặt hàng cơ bản sau:

Bước 1. Tìm kiếm sản phẩm

Các bạn có thể tìm sách hoặc sản phẩm mình muốn theo 3 cách:

- Cách 1: Gõ tên sản phẩm vào hộp Tìm kiếm

Bạn có thể tìm theo tên sách, tìm theo tên tác giả, tìm theo tên dịch giả.  Sau đó sẽ có một danh sách các kết quả chứa các sản phẩm phù hợp với Từ khóa mà bạn vừa tìm kiếm. Bạn có thể click vào gợi ý phù hợp với yêu cầu của bạn.

- Cách 2: Nếu bạn chưa xác định ngay sản phẩm cần mua, bạn có thể tìm sản phẩm mong muốn thông qua Danh mục chia theo Thể loại sách.

- Cách 3: Bạn có thể tìm theo các mục: Sách tiêu điểm, Sách mới, Sách sắp phát hành,…

Bước 2: Thêm sản phẩm vào giỏ hàng

Khi đã tìm được sản phẩm mong muốn, quý khách vui lòng bấm vào hình hoặc tên sản phẩm để vào được trang thông tin chi tiết của sản phẩm, sau đó:

Kiểm tra thông tin sản phẩm: giá, thông tin khuyến mãi.

Chọn số lượng mong muốn.

Thêm sản phẩm vào giỏ hàng.

Bước 3: Kiểm tra giỏ hàng và đặt hàng.

Quý khách có thể đặt các sản phẩm khác nhau trong 1 giỏ hàng thành 1 đơn hàng, các sản phẩm trong giỏ hàng sẽ được đóng thành 1 hoăc nhiều kiện hàng và giao đến địa chỉ quý khách đã đăng ký.

Khi đã thao tác thêm sản phẩm đầu tiên vào đơn hàng, quý khách vui lòng thực hiện các bước sau để thêm các sản phẩm khác vào giỏ hàng:

Chọn vào logo Wakashop để trở về trang chủ hoặc gõ tìm kiếm sản phẩm trên thanh công cụ.

Thêm sản phẩm vào giỏ hàng bằng các chọn số lượng và “Thêm vào giỏ hàng”.

*Quá trình này có thể lặp lại cho đến khi quý khách hoàn tất việc thêm tất cả các sản phẩm cần đặt mua vào giỏ hàng*.

Sau khi quý khách đã có đủ sản phẩm cần đặt trong giỏ hàng, vui lòng sử dụng mã giảm giá (nếu có) và tiếp tục các bước sau để đặt hàng:

Điều chỉnh số lượng và cập nhật giỏ hàng.

Bấm “Tiếp tục” để bắt đầu đặt hàng.

Quý khách có thể đặt hàng không cần đăng nhập, tuy nhiên để có được trải nghiệm mua hàng tốt nhất, Quý khách nên đăng nhập bằng tài khoản đã có ở Wakashop hoặc đăng nhập thông qua Facebook/ Google. Trong trường hợp chưa đăng ký tài khoản, quý khách có thể chọn dòng “Tạo tài khoản” để đăng ký tài khoản tại Wakashop.

Sau khi đã hoàn tất, quý khách có thể bấm vào chữ “Đăng kí” để hoàn tất quá trình đăng ký.

Bước 4: Điền địa chỉ giao hàng

Bạn hãy điền đầy đủ thông tin rõ ràng và chi tiết nhé. Bạn cũng có thể gửi lời nhắn đến với Wakashop để việc xử lý đơn hàng của bạn được theo mong muốn của bạn.

Hãy đảm bảo bạn đã nhập chính xác các thông tin, đặc biệt là số điện thoại và email để chúng tôi có thể liên hệ và xác nhận đơn hàng với bạn.

Sau khi hoàn thiện hết thông tin trên đơn hàng. Bạn bấm vào nút “TIẾP TỤC” để chọn hình thức thanh toán.

Bước 5: Chọn hình thức thanh toán

Wakashop cung cấp cho bạn nhiều hình thức thanh toán để bạn lựa chọn, như thanh toán bằng thẻ ngân hàng, ví điện tử hoặc giao hàng và thu tiền tại nhà.

Sau khi hoàn tất quá trình chọn phương thức thanh toán, vui lòng kiểm tra lại các thông tin sau: xuất hóa đơn VAT (nếu có), địa chỉ nhận hàng, giá khuyến mãi, tổng tiền.

Nếu các thông tin trên đã chính xác, quý khách vui lòng bấm “Đặt Mua”, hệ thống sẽ bắt đầu tiến hành tạo đơn hàng dựa trên các thông tin quý khách đã đăng ký.

Bước 6: Kiểm tra và xác nhận đơn hàng

Sau khi hoàn tất cả bước đặt mua, hệ thống sẽ gửi đến quý khách một mã đơn hàng, quý khách có thể kiểm tra lại đơn hàng bằng cách bấm vào dòng “Chi tiết đơn hàng”. Nhân viên của chúng tôi sẽ liên hệ thông báo giao hàng với bạn.

Bước 7: Theo dõi tình trạng đơn hàng

Khi đặt hàng thành công, quý khách có thể theo dõi tiến trình xử lý và vận chuyển của đơn hàng bằng cách truy cập vào đường link:

- Trường hợp đặt hàng không đăng nhập: https://shop.waka.vn/tra-cuu-don-hang.html  

- Trường hợp sử dụng tài khoản Wakashop để đặt hàng  https://shop.waka.vn/quan-ly-don-hang  

III. CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN, BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ HOÀN TIỀN

Để quý khách được yên tâm trong việc mua sắm và trải nghiệm dịch vụ của Wakashop, chúng tôi xây dựng chính sách đổi/trả/hoàn tiền trên tinh thần bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng nhằm cam kết với quý khách về chất lượng sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. Wakashop đảm bảo sản phẩm được bán tại Wakashop là sản phẩm mới và 100% chính hãng. 

  1. Chính sách vận chuyển

1.1 Điều kiện để được miễn phí vận chuyển:  Đơn hàng sẽ được miễn phí "Phí vận chuyển " khi:

- Có giá trị thanh toán từ 200,000 VNĐ với đơn hàng trong Hà Nội

- Có giá trị thanh toán từ 250,000 VNĐ trở lên với đơn hàng ở các khu vực khác

- Chính sách miễn phí vận chuyển được áp dụng với đơn hàng giao trong lãnh thổ Việt Nam.

- Các mặt hàng phải thuộc cùng 1 nhà phát hành/nhà cung cấp.

Lưu ý:

- Phí vận chuyển được giảm trừ không quá 30.000đ. Ví dụ: Nếu đơn hàng của bạn có cước vận chuyển là 35,000 VNĐ, giá trị đơn hàng đủ điều kiện được miễn phí vận chuyển, bạn sẽ chỉ phải bù thêm 5,000 VNĐ tiền vận chuyển.

- Giá trị đơn hàng để xét miễn phí vận chuyển là số tiền thực tế phải thanh toán trước khi đã áp dụng mã giảm giá, voucher.

- Một số mặt hàng đặc biệt có thể được áp dụng chính sách miễn phí vận chuyển khác với chính sách chung trên tùy theo chương trình khuyến mại tại thời điểm đó.

1.2 Cách tính phí vận chuyển.

Trong trường hợp trị giá thanh toán đơn hàng chưa đủ mức miễn phí vận chuyển thì phí sẽ được áp dụng theo biểu giá của đối tác vận chuyển WakaShop liên kết.

 Chi phí vận chuyển của một đơn hàng sẽ được tính dựa trên các yếu tố sau:

- Tổng khối lượng của đơn hàng (được tính dựa trên khối lượng sản phẩm + bao bì đóng gói)

- Khu vực nhận hàng theo địa chỉ đăng ký của Quý khách

- Hình thức thanh toán: Việc thanh toán trước khi nhận hàng sẽ giúp giảm phí vận chuyển, tùy vào chương trình khuyến mại áp dụng theo thời điểm.

- Nếu giá trị đơn hàng lớn, phí vận chuyển có thể sẽ bao gồm cả phí bảo hiểm vận chuyển.

Để biết chính xác đơn hàng của mình phải trả mức phí vận chuyển là bao nhiêu, bạn có thể thử đặt hàng và nhập đầy đủ thông tin địa chỉ nhận hàng để xác định.

  1. Chính sách đổi trả

Wakashop luôn chấp nhận yêu cầu Đổi - Trả của Khách hàng trong thời gian quy định và theo quy trình Đổi - Trả tại mục 2. Việc đổi trả là hoàn toàn miễn phí, Khách hàng chỉ cần đăng ký, chúng tôi sẽ tiếp nhận và xử lý ngay yêu cầu của Khách hàng.

Chính sách này được áp dụng cho toàn bộ đơn hàng của Khách hàng tại Wakashop

Quy trình đăng ký và tiếp nhận đổi trả:

  1. Thời gian đăng ký đổi trả:

Trong vòng 2 ngày - kể từ ngày nhận hàng. Ví dụ Đơn vị vận chuyển giao hàng cho bạn vào ngày 26/11/2019, bạn sẽ được đăng ký đổi trả từ 26-28/11/2019.

  1. Các bước đăng ký đổi trả:

Bước 1: Truy cập https://shop.waka.vn/gui-yeu-cau.html

Bước 2: Điền đầy đủ các thông tin theo mẫu để được hỗ trợ nhanh nhất. 

Bước 3: Sau khi điền đủ các thông tin, bấm Gửi để hệ thống nhận được yêu cầu của bạn. Bạn sẽ nhận được thông báo sau khi gửi yêu cầu thành công:

Bước 4: Đội ngũ CSKH của Wakashop sẽ liên hệ ngay với Quý khách trong vòng 24h làm việc để hướng dẫn gửi hàng cần đổi/trả về cho Wakashop.

Bước 5: Gửi lại hàng cho Wakashop trong vòng 3 ngày kể từ khi nhận email hướng dẫn và chờ nhận Hàng đổi/tiền hoàn về tận tay bạn.

Lưu ý: Hàng gửi về Wakashop cần phải:

  • Còn nguyên bao bì như hiện trạng ban đầu (bọc nylon/màng co nếu có)
  • Còn đầy đủ phụ kiện, quà tặng khuyến mãi kèm theo.

 Ngoài ra, nếu bạn lựa chọn thanh toán tại nhà, bạn có thể kiểm tra sách ngay khi nhận hàng và trả lại hàng cho bưu tá nếu không hài lòng.

 Nếu gặp khó khăn trong việc đăng ký đổi trả, Quý khách có thể liên hệ với chúng tôi qua tổng đài 1900 5454 82 nhánh số 9 để được hỗ trợ đăng ký ngay.

Tham khảo các trường hợp được đổi trả tại: https://shop.waka.vn/question/truong-hop-nao-thi-toi-duoc-doi-tra-san-pham--q41.html


Nếu cần hỗ trợ thêm quý khách có thể liên hệ trực tiếp qua Tổng đài 1900 5454 82 nhánh số 9 để được hỗ trợ nhanh chóng.

 IV. QUY TRÌNH THANH TOÁN VÀ ĐẢM BẢO AN TOÀN GIAO DỊCH

  1. Quy trình thanh toán
  • Khách hàng có thể thanh toán bằng những cách sau:
  • Số tiền thanh toán bao gồm tiền hàng và phí vận chuyển (nếu có). Khách hàng có thể được giảm trừ số tiền phải thanh toán nếu được khuyến mại tại thời điểm đặt hàng.
  • Số tiền khách hàng phải thanh toán tương ứng với số lượng đặt mua, giá của từng mặt hàng và phí vận chuyển được niêm yết công khai trên website thương mại điện tử Shop.waka.vn.
  1. Đảm bảo an toàn giao dịch

Wakshop sử dụng dịch vụ thanh toán tích hợp nhiều tính năng thông minh, chếđộ bảo mật cao đảm bảo thông tin cá nhân cũng như an toàn trong thanh toán của Kháchhàng. Wakashop tuyệt đối không trừ tiền trong tài khoản của Khách hàng cho đến khi giao dịch được hoàn tất.

Đối với mỗi giao dịch mà Khách hàng  lựa chọn Đặt mua thành công, hệ thống củaWakashop đều phản hồi về tình trạng và cung cấp công cụ theo dõi tiến trình giao hàng qua email và SMS.

V. BẢO VỆ THÔNG TIN CÁ NHÂN KHÁCH HÀNG

Mọi sự thu thập thông tin và sử dụng thông tin của Khách hàng đều được thông qua ý kiến của chính Khách hàng đó trước khi Khách hàng tiến hành các giao dịch cụ thể. Việc bảo vệ thông tin cá nhân Khách hàng được thực hiện theo đúng nguyên tắc sau:

  1. Mục đích thu thập: việc thu thập thông tin Khách hàng để
  • Thực hiện các giao dịch theo các đơn đặt hàng của Khách hàng, giới thiệu về dịch vụ, tính năng mới của website waka.vn, chăm sóc Khách hàng;
  • Tính giá sản phẩm, cước sử dụng dịch vụ (nếu có);
  • Giải quyết các thắc mắc hay khiếu nại phát sinh khi Khách hàng sử dụng dịch vụ waka.vn
  • Ngăn chặn những hoạt động vi phạm pháp luật tại waka.vn.
  1. Thời gian lưu trữ: tối thiểu 02 năm
  2. Phạm vi sử dụng: chỉ sử dụng các thông tin được Khách hàng đăng ký và/hoặc cập nhật trên website waka.vn, không sử dụng các thông tin do Khách hàng đưa trên các phương tiện, công cụ khác.
  3. Những đối tượng có thể tiếp nhận thông tin đã thu thập bao gồm:

– Đơn vị chủ quản của shop.waka.vn

– Đơn vị thanh toán khi thực hiện trừ giá, cước phí sử dụng

– Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu cụ thể

  1. Phương thức, công cụ để Khách hàng có thể cung cấp và chỉnh sửa thông tin:

Khách hàng có thể cung cấp và chỉnh sửa thông tin của mình khi đăng ký, đăng nhập vào hệ thống theo hướng dẫn chi tiết trên website Shop.waka.vn

  1. Cam kết bảo mật thông tin cá nhân của Khách hàng
  • Thông tin cá nhân của Khách hàng trên waka.vn được Shop.waka.vn cam kết bảo mật tuyệt đối theo chính sách bảo vệ thông tin cá nhân của Shop.waka.vn. Việc thu thập và sử dụng thông tin của mỗi Khách hàng chỉ được thực hiện khi có sự đồng ý của Khách hàng đó trừ những trường hợp pháp luật có quy định khác;
  • Không sử dụng, không chuyển giao, cung cấp hay tiết lộ cho bên thứ 3 nào về thông tin cá nhân của Khách hàng khi không có sự cho phép đồng ý từ Khách hàng;
  • Trong trường hợp máy chủ lưu trữ thông tin bị hacker tấn công dẫn đến mất mát dữ liệu cá nhân Khách hàng, waka.vn sẽ có trách nhiệm thông báo vụ việc cho cơ quan chức năng điều tra xử lý kịp thời và thông báo cho Khách hàng được biết;
  • Tuy nhiên do hạn chế về mặt kỹ thuật, không một dữ liệu nào có thể được truyền trên đường truyền internet mà có thể được bảo mật 100%. Do vậy, waka.vn không thể đưa ra một cam kết chắc chắn rằng thông tin Khách hàng cung cấp cho Shop.waka.vn sẽ được bảo mật một cách tuyệt đối an toàn, và Shop.waka.vn không thể chịu trách nhiệm trong trường hợp có sự truy cập trái phép thông tin cá nhân của Khách hàng, như các trường hợp Khách hàng tự ý chia sẻ thông tin với người khác.
  1. Trách nhiệm của khách hàng.
  • Khách hàng chịu toàn bộ trách nhiệm trong việc việc sử dụng, bảo vệ các thông tin tài khoản và không chia sẻ, cung cấp hoặc tạo điều kiện cho người khác sử dụng, truy cập Tài khoản/Mật Khẩu/Thiết bị có lưu tài khoản của Khách hàng.
  • Ngoài ra, quý khách tuyệt đối không được sử dụng bất kỳ hình thức nào để can thiệp vào hệ thống hay làm thay đổi cấu trúc dữ liệu. Chúng tôi nghiêm cấm việc phát tán, truyền bá hay cổ vũ cho bất kỳ hoạt động nào nhằm can thiệp, phá hoại hay xâm nhập vào dữ liệu của hệ thống website. Mọi vi phạm sẽ bị tước bỏ mọi quyền lợi cũng như sẽ bị truy tố trước pháp luật nếu cần thiết. Mọi thông tin của quí khách tại Wakashop sẽ được chúng tôi bảo mật nhưng trong trường hợp pháp luật yêu cầu, chúng tôi buộc phải cung cấp thông tin này cho cơ quan pháp luật

Wakashop hiểu rằng quyền lợi của quý khách trong việc bảo vệ thông tin cá nhân cũng chính là trách nhiệm của Wakashop, nên trong bất kỳ trường hợp có thắc mắc, góp ý nào liên quan đến chính sách bảo mật của Wakashop, vui lòng liên hệ:

Tel: Tel: 024.37554190 
Email: support.wakashop@waka.vn

Bạn cần hỗ trợ? Gửi yêu cầu tại đây, bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay khi nhận được thông tin
Gửi yêu cầu
back to top