4.2 Trường hợp nào thì tôi được đổi trả sản phẩm?

 

Tại Wakashop, những trường hợp được liệt kê dưới đây được hỗ trợ phương án đổi trả như sau:

 

1

Lỗi kỹ thuật của sản phẩm (sách thiếu trang, sút gáy, trùng nội dung, sản phẩm điện tử không hoạt động..)

  • Nhà cung cấp/Nhà phát hành có sản phẩm → đổi mới cùng sản phẩm

  • Nhà cung cấp/Nhà phát hành hết hàng → Hoàn tiền (*)/ Quý khách có thể chọn mặt hàng khác tại website shop.waka.vn

2

Sản phẩm hỏng do quý khách

  • Không hỗ trợ đổi/ trả

3

Lý do đổi/trả sản phẩm như: khách đặt nhầm,  sách có nội dung không hay, khách không thích sản phẩm đã đặt hoặc nhu cầu của khách thay đổi.

  • Không hỗ trợ đổi/ trả

4

Giao nhầm/ giao thiếu ( thiếu sản phẩm đã đặt, thiếu phụ kiện, thiếu quà tặng kèm theo)

  • Giao nhầm → Nhà cung cấp/Nhà phát hành đổi lại đúng sản phẩm đã đặt.

  • Giao thiếu → Nhà cung cấp/Nhà phát hành giao bù thêm số lượng còn thiếu theo đơn hàng

5

Chất lượng hàng hóa kém do vận chuyển

Khi quý khách hàng nhận gói hàng bị móp méo, ướt, chúng tôi khuyến cáo khách hàng nên kiểm tra thực tế hàng hóa bên trong ngay thời điểm nhận hàng, vui lòng phản ảnh hiện trang hàng hóa lên bill nhận hàng từ phía nhân viên giao nhận và liên lạc với chúng tôi về Hotline 0961186584 để được hỗ trợ giải quyết cụ thể.

6

Hình thức sản phẩm không giống mô tả ban đầu

Hãy liên hệ với chúng tôi qua số Hotline 0961186584, chúng tôi sẵn sàng lắng nghe và giải quyết cho bạn (cụ thể theo từng trường hợp)

(*) Phương thức hoàn tiền: Thông qua tài khoản ngân hàng từ 2-7 ngày làm việc (sau khi chúng tôi nhận được sản phẩm trả về)

Chúng tôi sẽ kiểm tra các trường hợp trên và giải quyết cho quý khách trong 7 ngày làm việc kể từ khi quý khách nhận được hàng, quá thời hạn trên rất tiếc chúng tôi không giải quyết khiếu nại.

Để biết thêm về thủ tục đổi trả, Quý khách vui lòng tham khảo hướng dẫn tại đây: http://shop.waka.vn/question/chinh-sach-doi-tra-hang-hoa-q61.html 

Bạn cần hỗ trợ? Gửi yêu cầu tại đây, bộ phận CSKH của chúng tôi sẽ liên hệ với bạn ngay khi nhận được thông tin
Gửi yêu cầu
back to top